Verleiden op internet (2)
December 18, 2011
Het boek Verleiden op internet leest lekker weg voor vakgenoten, maar is ook toegankelijk voor beginners. Schrijver Aartjan van Erkel zette al zijn kennis en ervaring bij elkaar. Vooral de vele voorbeelden zijn om te smullen. ‘Lik hier’ of ‘Je klanten zijn slimmer dan eenden, maar niet veel’. Zulke hoofdstuktitels verleiden je om snel verder te lezen.
Aartjan vermeldt veel praktische onderzoeksresultaten, zoals bijvoorbeeld over vertrouwen wekken. De mate van vertrouwen die bezoekers in een website hebben bepaalt voor een groot deel hun geneigdheid om in zee te gaan met het bedrijf. Dat vertrouwen stijgt als meningen van anderen genoemd worden. In het geval van verkoopsites gaat het bijvoorbeeld om beoordelingen van klanten. Op wervende sites kunnen dat testimonials (klantervaringen) zijn.
Tekstschrijven voor het onbewuste brein
Psycholoog en internetexpert Susan Weinschenck adviseert om bij een klantreactie zoveel mogelijk persoonlijke gegevens te vermelden omdat de reactie dan onbewust als overtuigender wordt ervaren. Nieuwe klanten kunnen zich op die manier makkelijker identificeren. Dus een 50-plusser uit Almere laat zich meer beïnvloeden door een reactie van een leeftijdgenoot uit diezelfde plaats, dan door een jongere uit Lutjebroek? Nogal irrationeel, maar zo werkt ons brein kennelijk.
Herkenbaarheid
Het is allemaal terug te voeren op herkenbaarheid. Is het MKB je doelgroep, plaats dan alleen testimonials van MKB-bedrijven. Het lijkt een open deur, maar ik zie het vaak misgaan. In algemene zin werkt het principe van identificatie ook. Door tekst te gebruiken die herkenning oproept geef je mensen een -onbewuste- reden om voor jouw bedrijf te kiezen. Eerst de emoties, en daarna het rationeel goedpraten van die emoties. Zo werkt kopen toch?
In dialoog blijven met je klanten
Interactiviteit wordt steeds belangrijker. Daarom vond ik de tip van gastschrijver Ton Wesseling zo goed. Hij adviseert om de chatfunctie van Google Talk te gebruiken. Stel in dat het chatvenster van Google Talk op je website verschijnt. En laat één van de medewerkers continu ingelogd blijven in de zakelijke Gmailomgeving, zodat bezoekers met je bedrijf kunnen chatten. Ik kom het niet vaak tegen, vreemd genoeg. Het is toch een ‘kleine moeite, groot gebaar’.
Feedback vragen aan gebruikers
Ook de tip voor gratis online enquêtetools is handig. Kun je gewoon aan je bezoekers vragen wat ze van je site vinden. Gastschrijver Ruben Timmerman vertelt hoe je het beste feedback kunt vragen. Geen ingewikkelde vragenlijsten, maar ‘geef met 1 tot 5 sterren aan hoe tevreden u bent met de informatie op deze pagina. En vertelt u ons alstublieft ook waaróm, door een reden in te tikken’. Het lijkt me het beste om zo’n feedbackvraag aan het einde van een pagina te plaatsen. Want als iemand gulzig doorleest tot het eind van je pagina, dan heeft deze persoon commitment. Voor mij, als kritische websitebezoeker, zou zoiets perfect werken. Want als ik me irriteer aan een gebrek aan informatie, wil ik die ergernis het liefste meteen kwijt!
Schrijver en webcopywriter Aartjan van Erkel heeft een trouwe schare volgers, waaronder ik. Zijn tips zijn regelmatig te vinden op zijn blog.
Mis geen blogartikelen!
Neem een e-mailabonnement. En ontvang elk nieuw blogartikel per mail.
Vond u dit artikel interessant?
U zou me een groot plezier doen door het te delen op Facebook, Twitter of Linked In met één van onderstaande knoppen.
[...] Lees deel 2 ook! [...]